資訊頻道
“好好照顧每一杯”星巴克中國(guó)煥新服務(wù)承諾
（2025年3月17日）星巴克中國(guó)今天宣布，即日起全面煥新服務(wù)承諾，圍繞“#好好照顧每一杯#”的核心理念，以“濃縮咖啡品質(zhì)、店用杯體驗(yàn)、拿鐵藝術(shù)和暖心繪制外帶杯”等四大承諾，為顧客帶來(lái)與眾不同的星巴克體驗(yàn)。與此同時(shí)，\濃/小杯系列也已迎來(lái)煥新升級(jí)，成為星巴克伙伴（員工）展現(xiàn)濃縮咖啡品質(zhì)和拿鐵藝術(shù)的首個(gè)舞臺(tái)。
而在此之前，星巴克中國(guó)就已經(jīng)推出了一系列以#好好照顧每一杯#為主題的廣告大片，將最為經(jīng)典的咖啡飲品、伙伴無(wú)與倫比的咖啡熱情與技藝匠心，悉數(shù)呈現(xiàn)在顧客面前。這份對(duì)于高品質(zhì)咖啡的鄭重承諾，構(gòu)筑起了全國(guó)7600余家星巴克門店中、帶有高度穩(wěn)定性的顧客體驗(yàn)。自1999年以來(lái)，星巴克里一句熱情的問(wèn)候、一幅精美的拉花、一個(gè)紙杯上的笑臉……點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為上億中國(guó)顧客帶去細(xì)微而確定的幸福感。
最后十英尺在我們手中
這一組廣告大片，從一句在星巴克伙伴間廣為流傳的名言開(kāi)始——“最后十英尺在我們手中”。這里的十英尺，狹義上指的是咖啡師們將咖啡從吧臺(tái)送到顧客手中的最后一段距離。當(dāng)一杯咖啡，歷經(jīng)無(wú)數(shù)人的辛勤雙手，來(lái)到咖啡師手中時(shí)，如何好好照顧它、將它完美地呈現(xiàn)給顧客，是每一位星巴克咖啡師義不容辭的責(zé)任。
因此，在最新推出的系列廣告片中，伙伴成為聚光燈下的絕對(duì)主角，演繹在晨光初啟的星巴克中，如何心懷這一責(zé)任，去踐行“好好照顧每一杯”的承諾。他們以飽滿的熱情與精湛的技藝，制作星巴克五款最為經(jīng)典的咖啡：美式、拿鐵、馥芮白、冰震濃縮、\濃/小杯。
“穩(wěn)拿”，講究奶柱如鉛筆般細(xì)穩(wěn)，確保第一口馥芮白濃郁醇厚；"硬控"濃縮咖啡油脂香，把握美式咖啡的靈魂；通過(guò)"聽(tīng)感"判斷奶泡質(zhì)量，恰到好處的"滋滋"聲確保了拿鐵天鵝絨般的細(xì)膩口感；"執(zhí)著"于拉花藝術(shù)，即使\濃/小杯蓋上杯蓋也堅(jiān)持呈現(xiàn)精美拉花；"碰撞"則是通過(guò)5下恰到好處的震搖，鎖住濃縮咖啡香氣，帶來(lái)一杯剛剛好的冰震濃縮。
為了讓更多伙伴展現(xiàn)自己的技藝與熱情，星巴克特別開(kāi)發(fā)了H5小程序，鼓勵(lì)伙伴們拍下自己日常工作的匠心時(shí)刻，一鍵生成獨(dú)屬于自己的#好好照顧每一杯#小視頻。伙伴們可以將視頻分享在社交媒體上，讓更多關(guān)于好咖啡的故事被更多人看見(jiàn)。
值得一提的是，星巴克全國(guó)咖啡公使劉咪Charlie與沖煮賽冠軍顧心誠(chéng)Chico還將作為星巴克中國(guó)6萬(wàn)多名伙伴的代表，于今年6月參加首屆星巴克全球咖啡師大賽，與來(lái)自各國(guó)的星巴克頂尖咖啡師同場(chǎng)競(jìng)技，展示中國(guó)伙伴的匠心和風(fēng)采。
從生豆到咖啡，每一步都好好照顧
從咖啡種植與采購(gòu)，到烘焙師精心拼配與烘焙，再到門店出品，星巴克對(duì)于咖啡品質(zhì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把控，確保每一杯咖啡都做到出品穩(wěn)定、口感醇厚。以每一杯充滿確定性的好咖啡，帶給每一位顧客滿滿的幸福感。
咖啡種植與采購(gòu)：50多年來(lái)，星巴克不僅始終堅(jiān)持在全球采購(gòu)高品質(zhì)阿拉比卡咖啡豆，還通過(guò)在全球建立的10個(gè)種植者支持中心，和咖農(nóng)們一起，為種出好咖啡而不懈努力。
新鮮烘焙的咖啡豆：全國(guó)7600+門店所使用的經(jīng)典濃縮咖啡豆，均由位于昆山的星巴克中國(guó)咖啡創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園烘焙。咖啡從完成烘焙開(kāi)始計(jì)算，最快10天即可抵達(dá)門店。
與咖啡更適配的高品質(zhì)鮮奶：星巴克嚴(yán)選高品質(zhì)GAP一級(jí)牧場(chǎng)的原奶。由研發(fā)團(tuán)隊(duì)與專業(yè)咖啡品鑒師（Q-Grader）組成的品評(píng)小組通過(guò)300多場(chǎng)品評(píng)，建立起星巴克的牛奶感官標(biāo)準(zhǔn)。舉例來(lái)說(shuō)，恰到好處的蛋白質(zhì)含量，讓咖啡師能打出如云朵般綿密的奶泡；適中的脂肪比例，帶來(lái)絲絨般順滑的口感，為每一杯拿鐵帶來(lái)穩(wěn)定的高品質(zhì)。
咖啡制作：全國(guó)6萬(wàn)多名“綠圍裙”伙伴，365天不間斷用心萃取，確保高品質(zhì)、出品穩(wěn)定的每一杯濃縮咖啡。同時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，星巴克不間斷地培養(yǎng)技藝更為精湛、更能傳遞咖啡文化的“黑圍裙”（咖啡大師），并且定期舉辦全國(guó)性的咖啡師大賽，為追求更高咖啡技藝的伙伴提供廣闊的舞臺(tái)
服務(wù)升級(jí)：多維度煥新星巴克體驗(yàn)
繼此前“好好照顧每一杯”活動(dòng)上線以來(lái)，星巴克伙伴們?nèi)橥度耄浴昂煤谜疹櫭恳槐睘樽谥迹瑹ㄐ铝恕皾饪s咖啡品質(zhì)、店用杯體驗(yàn)、拿鐵藝術(shù)和暖心繪制外帶杯”四大服務(wù)承諾，呈現(xiàn)全面升級(jí)的星巴克體驗(yàn)。
· 濃縮熱愛(ài)：用心萃取每一杯濃縮咖啡。
· 店用杯：店用杯已備好，愜意又環(huán)保。
· 拿鐵藝術(shù)：用心拉花，讓心情開(kāi)出花。
· 暖心繪制：杯子上的彩蛋，是給你的小小驚喜。
此外，煥新后的服務(wù)承諾，還對(duì)顧客進(jìn)店問(wèn)候致意、點(diǎn)單推薦、高峰期飲品出品速度等多個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)定了更貼心的服務(wù)指引，確保為顧客帶來(lái)獨(dú)一無(wú)二、悅動(dòng)人心的星巴克體驗(yàn)。
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